Vraag en Antwoord
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "toevoegen button" te klikken. Klik vervolgens op "mandje"en op “afrekenen” om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Bestelling bevestigen" drukt is je bestelling definitief.
Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur zal naar je eerst opgegeven adres worden verstuurd.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dit is mogelijk, je bestelling ophalen kan alleen op afspraak.
Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
U ontvangt direct een orderbevestiging. En via de mail ontvang je van ons een factuur voor je eigen administratie.(en voor overschrijven op rekening) zodat u het geld over kunt maken. Ook krijg je bericht over eventuele levertijden.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.
Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?
Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.
---------------
Betalen
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
U kunt betalen via iDeal, PayPal, overschrijving en contant bij ophalen.
- iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.
- PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.
- Overschrijving: U ontvangt een extra email met aanwijzingen en een factuur om de betaling via overschrijving per bank te voldoen.
- Contant bij ophalen, U betaaldt uw bestelling contant bij ophalen op afspraak.
Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
Bestellingen betaald via iDeal en Paypal worden direct geleverd . (Het kan voorkomen dat een bepaalde maat of kleur niet meer voorradig is, de levertijd is dan ongeveer 2-7 werkdagen. U wordt hierover geinformeerd.)
Bestellingen betaald via overschrijving worden geleverd nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven.
---------------
Bezorgen
Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Wij brengen € 5,95 bezorgkosten in rekening voor verzending binnen Nederland. Voor verzending naar Belgie, Frankrijk en Duitsland bedragen de kosten € 13,95. Bij bestellingen boven € 100,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Heb je voor 16:00 uur je bestelling geplaatst en betaald, dan zal PostNL de bestelling de volgende dag bij je thuis afleveren. Heb je gekozen voor betaling via overschrijving , dan wordt je bestelling aan PostNL aangeboden als de betaling binnen is.
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
De levertijd staat op de product pagina vermeld.
Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden. Wil je een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.
Wie levert mijn bestelling?
Alle leveringen vinden plaats met PostNL. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door je aangegeven verzendadres. PostNL bezorgt op dinsdag t/m zaterdag.
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt PostNL nog een keer bij je langs. Ben je dan ook niet thuis, dan ontvang je een bericht van PostNL en kun je het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt.
Kan ik een bezorgafspraak maken?
Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van PostNL.
---------------
Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terugsturen. Je dient de verkregen factuur mee te sturen met je retour. De factuur heb je ontvangen per e-mail.
Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?
Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor je eigen rekening.
Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?
U heeft het recht je bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Wanneer je een product retour stuurt wordt deze binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt en de factuur mee verzend.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
Neem je contact op met de klantenservice dan proberen wij je verder te helpen.
---------------
Garantie
Hoe lang is de garantieperiode?
De garantieperiode verschilt per leverancier. Neem contact op met de klantenservice dan kunnen wij je hier meer informatie over geven.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats het product van je keuze in de winkelwagen door op de "toevoegen button" te klikken. Klik vervolgens op "mandje"en op “afrekenen” om te gaan betalen. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Bestelling bevestigen" drukt is je bestelling definitief.
Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je tijdens het invoeren van je persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur zal naar je eerst opgegeven adres worden verstuurd.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, dit is mogelijk, je bestelling ophalen kan alleen op afspraak.
Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
U ontvangt direct een orderbevestiging. En via de mail ontvang je van ons een factuur voor je eigen administratie.(en voor overschrijven op rekening) zodat u het geld over kunt maken. Ook krijg je bericht over eventuele levertijden.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.
Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?
Wanneer je iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij je contact op te nemen met de klantenservice.
---------------
Betalen
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
U kunt betalen via iDeal, PayPal, overschrijving en contant bij ophalen.
- iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.
- PayPal: Veilig betalen met je PayPal account.
- Overschrijving: U ontvangt een extra email met aanwijzingen en een factuur om de betaling via overschrijving per bank te voldoen.
- Contant bij ophalen, U betaaldt uw bestelling contant bij ophalen op afspraak.
Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
Bestellingen betaald via iDeal en Paypal worden direct geleverd . (Het kan voorkomen dat een bepaalde maat of kleur niet meer voorradig is, de levertijd is dan ongeveer 2-7 werkdagen. U wordt hierover geinformeerd.)
Bestellingen betaald via overschrijving worden geleverd nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven.
---------------
Bezorgen
Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Wij brengen € 5,95 bezorgkosten in rekening voor verzending binnen Nederland. Voor verzending naar Belgie, Frankrijk en Duitsland bedragen de kosten € 13,95. Bij bestellingen boven € 100,- worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Heb je voor 16:00 uur je bestelling geplaatst en betaald, dan zal PostNL de bestelling de volgende dag bij je thuis afleveren. Heb je gekozen voor betaling via overschrijving , dan wordt je bestelling aan PostNL aangeboden als de betaling binnen is.
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
De levertijd staat op de product pagina vermeld.
Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden. Wil je een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.
Wie levert mijn bestelling?
Alle leveringen vinden plaats met PostNL. Zij bezorgen je bestelling overdag op het door je aangegeven verzendadres. PostNL bezorgt op dinsdag t/m zaterdag.
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Mocht je niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt PostNL nog een keer bij je langs. Ben je dan ook niet thuis, dan ontvang je een bericht van PostNL en kun je het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt.
Kan ik een bezorgafspraak maken?
Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van PostNL.
---------------
Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking terugsturen. Je dient de verkregen factuur mee te sturen met je retour. De factuur heb je ontvangen per e-mail.
Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?
Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor je eigen rekening.
Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?
U heeft het recht je bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.
Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Wanneer je een product retour stuurt wordt deze binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Om je retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat je de aangegeven procedure volgt en de factuur mee verzend.
Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
Neem je contact op met de klantenservice dan proberen wij je verder te helpen.
---------------
Garantie
Hoe lang is de garantieperiode?
De garantieperiode verschilt per leverancier. Neem contact op met de klantenservice dan kunnen wij je hier meer informatie over geven.
